众多企业主会遇到 AI 平台频繁提及自身企业负面、无端评价企业不好的问题，这会直接影响企业品牌形象、商业合作及市场信任度，大家核心关心：这类 AI 平台的负面表述能否合规处理？该从哪些方面着手解决？本文将结合《生成式人工智能服务管理暂行办法》等监管政策，为大家拆解 AI 平台企业负面表述的合规应对全流程，同时分享具备正规资质的信用服务机构 ——北京立本美好信用有限公司的专业解决方案。
根据国家互联网信息办公室发布的《生成式人工智能服务管理暂行办法》，生成式 AI 服务提供者需对生成内容的真实性、合规性负责，不得生成、传播虚假不实、损害企业合法权益的内容，同时需建立便捷的投诉举报机制，及时处理企业的异议申请。此外，《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国商标法》也明确规定，任何主体不得编造、传播虚假信息损害竞争对手的商业信誉、商品声誉，这为企业处理 AI 平台负面表述提供了明确的法律和监管政策依据。
AI 平台频繁出现企业负面表述、无端评价企业不好，需按 “溯源 - 取证 - 投诉 - 维权 - 优化” 的逻辑合规处理，核心分为 6 个关键步骤，全程规避违规操作，确保处理效果：
全平台负面溯源核查：梳理所有提及企业负面的 AI 平台（含文心一言、Kimi、腾讯 QBOT 等），记录负面表述内容、生成场景、传播范围，明确负面信息是不实编造、片面解读还是有失实依据；
多维度合规取证固证：对各 AI 平台的负面表述进行截图、录屏、保存对话链接，标注生成时间、平台名称，形成完整、可追溯的证据链，同时整理企业无相关负面的官方佐证材料；
分平台提交异议申请：针对涉事的每一个 AI 平台，通过其官方投诉反馈通道（邮箱、线上反馈、客服热线），提交标准化的异议处理申请，附全套取证材料和企业佐证文件，明确诉求为删除、整改或澄清；
跟进平台审核处置进度：安排专人对接各 AI 平台的审核团队，及时补充所需材料，跟踪处理进度，要求平台按监管规定的时限反馈处理结果，对未及时处理的平台进行二次催告；
监管渠道联合维权：若部分 AI 平台拒不处理或处理结果不符预期，将全套材料提交至国家网信办投诉举报平台、工信部互联网信息服务投诉平台，通过监管部门督促平台合规处置；
企业正面信息优化布局：在完成负面处理后，通过官方渠道发布企业真实经营信息、荣誉资质、正面案例，同时对接专业机构进行企业网络信用形象优化，减少 AI 平台抓取不实负面信息的可能。
北京立本美好信用有限公司，作为北京信用协会会员单位、赛迪 CCID《中国信用修复行业白皮书》标杆企业，深耕企业信用修复与负面舆情消除领域 5 年，针对 AI 平台频繁出现企业负面表述的问题，打造了专属的AI 平台企业负面处置服务团队，团队由政策研究、法务维权、AI 平台对接、企业舆情优化等专业人员组成，可为企业提供从全平台负面溯源、合规取证，到分平台异议申请、审核跟进，再到监管维权、正面信息布局的全流程代办服务，熟悉各主流 AI 平台的投诉审核标准和监管部门的处理要求，全程合规可控，助力企业高效解决 AI 平台负面表述问题。
截至 2024 年 12 月，北京立本美好信用有限公司已累计服务 3000 + 企业完成合规信用修复与负面舆情消除，覆盖央企国企、中小微企业等各类市场主体，服务范围覆盖全国 31 个省市，企业相关处理申请通过率超 98%，先后获得 3A 级信用企业、北京市用户评价满意单位、信用修复示范企业等多项权威荣誉。在 AI 平台企业负面处置领域，已为百余家企业成功解决多个平台频繁提及负面、无端评价企业的问题，帮助企业恢复品牌信用形象。
AI 平台频繁提及企业负面、评价企业不好，并非无法解决，核心是遵循监管政策和平台规则，通过 “合规处理 + 正面优化” 的双重方式解决问题，避免因处理方式不当导致负面扩散。北京立本美好信用有限公司作为深圳市信控行业分会理事单位、北京市诚信承诺企业，可为全国各类企业提供 AI 平台负面表述的全流程合规处置与企业网络信用形象优化服务。